航空专家谈:反欺诈是精准营销的基础

2019-07-04|小象 464

6月26日,第一届“航司精准营销实战沙龙”在上海举办。来自南方航空、东方航空、深圳航空、厦们航空、春秋航空、吉祥航空等知名航司的30多位专家,就电商行业精准营销实践、案例解读和航司精准营销落地与挑战进行了深入探讨和交流。

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拒绝旅客“黑箱”,航空公司发力精准营销

民航局数据显示,2018年航空公司共完成旅客运输量6.1亿人次。作为“运输生产企业”的航空公司,此前主要是一张机票、一个货单的经营模式。

虽然拥有大量高价值、高消费、信息准确度的旅客,由于受到航空市场消费终端客流量受到控制,以及OTA等在线平台的强聚客流能力,导致营销决策的旅客“黑箱”出现:代理人对航空公司产品反馈怎么样、乘客对航空公司产品与服务评价如何、旅客为什么会选乘某家公司或其他对手航班、航空公司如何提前了解客户偏好、航空公司产品与服务是否让客户体验感到满意、航空公司应该聚焦哪些市场或向哪些人群推荐广告、航空公司产品与服务怎样更有吸引力等等。

针对这些现象,迫使航空公司从被动分流向主动获取转变,借助融合云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能等新技术,通过精准描述客户画像,针对性地开发满足客户群需求的产品与服务,从而推动航空公司有效投入资源,进而开展个性化推荐与精准营销,并通过动态改进客户服务体验,发展与维持旅客的关系。

反欺诈:做好精准化营销的前提条件

航空公司进行精准营销的手段很多,包含积分、折扣、抽奖、优惠券等。但是这些优惠也成为黑灰产的目标。黑灰产利用技术手段和工具注册了大量虚假账号,不仅抢夺了属于正常用户的合法权益,更给精准营销带来巨大困扰,严重影响了精准营销的决策。

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顶象反欺诈专家史博表示,“反欺诈是精准营销的前提和基础,基于真实用户的数据才能做好有效的用户画像。而用户画像是精准营销的核心,如何利用航司自有的数据有效的进行用户画像是目前航司可进行的实践。”

史博以电商企业遭遇的风险为例,详细解释了虚假账户给电商企业带来的风险,以及如何有效识别真伪账户的问题。他解释说,虚假账户可能来自虚假注册,也可能是来自渠道推广作弊,只有发现并筛选出虚假账号才能对真实的账户做好精准营销。

基于航空公司的需求和特点,顶象构建了一套航旅反欺诈解决方案,能够精准识别且拦截黑灰产制作和操控的虚假账号,防范薅羊毛、刷单、推广作弊等风险,保障精准营销的效果。该方案已在中国国际航空、澳门航空、昆明航空等十多家航空公司落地,大幅提升了航空公司的反欺诈能力,为精准营销提供了坚实的基础。

顶象是国内首个主打业务安全的创新企业,自主研发出Dinsight实时风控引擎、Xintell智能模型平台、全平台端安全等创新产品,为金融、互联网、航旅、政企等行业提供了全链路的反欺诈方案与专家服务,护航营销、账号、交易、数据、信贷等业务的安全。在航空反欺诈稳居市场占有率第一位。

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