今年“双11”，天猫交易额1682亿，京东交易额1261亿……当各大电商依然沉浸在不断刷新销售纪录的喜悦时，各个快递公司则进入了一年中最忙碌的时候。根据国家邮政局预计，今年全行业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件，最高日处理量可达到日常处理量的3倍。

从11月11日开始，很多人都陆陆续续收到了网购订单，但你是否想过，打来电话不是期盼已久的快递小哥而是骗子呢？

顶象技术安全专家提醒，消费者不要轻信陌生人退货、退款的电话，请勿点开陌生人发来的链接、文档；不要将个人账户、银行密码、手机验证码乃至手机给陌生人使用。收到任何快递，都要先核实信息，再来决定是否签收。”

“双11”网购后，这三类快递诈骗要特别注意

冒充电商客服诈骗

骗子以“退款”“退货”等交易异常为由，要求消费者点击其提供的钓鱼网站链接，从而窃取消费者银行卡号、密码等信息，实施诈骗。

货到付款类诈骗

骗子从非法渠道拿到消费者的到货付款的订单信息，然后冒充快递给消费者送快递。等消费者收到快递时要验货时，就会被告知不能打开包裹或者只能看外观不能开机，等消费者付好款开机使用时才发现所购的商品是假货或根本无法使用。

面对面窃取信息诈骗

这类诈骗通常是多人配合操作。首先，骗子通过非法手段拿到消费者的银行、支付等信息。然后，A骗子通知消费者取快递。在消费者取快递的时候，B骗子打电话过来跟消费者说，“我们一个同事是不是正在给你派快递啊？他信号不好打不通，你能把手机给他接个电话吗？”。在消费者把手机给A骗子后，A骗子会将银行、支付发来的手机动态验证码告诉B骗子，最后B骗子直接远程刷走消费者的存款、余额。

快递丢失、破损、服务态度不好怎么办？

往年“双11”期间，快递损坏、超长延误甚至丢失的情况屡有发生。遇此类情况，消费者应该怎么办？顶象技术安全专家提醒，消费者在收快递时记得要现场先验货，无论是“先验后签”还是“先签后验”，发现问题马上与快递员沟通。如果快递超长延误或丢失，留好证据及时投诉或申诉。

快件破损的处理办法

在快件的传递过程中，涉及分拣、分发、运输、投递等多个环节，在这几个环节中，都可能因为操作不当导致快件出现破损的情况。在收到快递后，消费者首先要看一下快件的外包装是否完好，然后再进行签收。如果外包装出现破损，最好在现场就要开箱检验，看看商品是否有破损、毁坏、污渍等，如果发现有问题，首先要拒收，然后给快递公司和寄件方打电话，协商解决问题。

快递丢失的处理办法

如果确认快递丢失，消费者首先要联系寄件人。由寄件人出面与快递方面进行沟通，之后卖家会进行补发或退款。如果卖家拒绝赔偿，消费者还可以向快递公司进行投诉，按照相关规定进行索赔。

如果快递企业不处理或处理结果不满意，消费者可以通过电话和网站向国家邮政局申诉：

1、拨打12305电话：选择人工服务，在接线员的提示下，录入自己的信息，以及申诉理由。

2、登录国家邮政局投诉网站（sswz.spb.gov.cn），注册用户后，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号以及相关的申诉信息。