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适老化和无障碍渐成数字业务标配,顶象无感验证助力企业合规

2021-12-09| 1948

当前,随着数字经济以及智能化时代的加速推进,数字科技、数字文化一度成为我们引以为傲的资本,因为这代表着新的技术、新的发展,也代表着我们这个时代的进步。然而,伴随着疫情的冲击,让我们深刻感受到在数字科技华丽外表下隐藏着的,是一群被“数字经济”拒绝和抛弃的人。他们就是“老年人”,他们不懂得使用智能手机,更不会使用移动终端来享受数字科技带来的便利。

“健康码、移动支付、人脸识别”,这些伴随新冠疫情而出现的常用应用,以及日常生活中常用到的“扫码点餐、小程序挂号、App打车”等,对于老年人成为了不可跨越的数字鸿沟。而作为移动互联网应用身份识别的第一道关卡,“验证码”的适老化和无障碍改造,尤其摆到了“显要”窗口。

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适老化和无障碍已成为数字应用“标配”

根据2021年第七次全国人口普查结果显示,中国60岁及以上人口占18.70%,其中,65岁及以上人口占13.50%。60岁及以上人口的比重上升5.44个百分点,65岁及以上人口的比重上升4.63个百分点,人口老龄化程度进一步加深。而第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年6月,60岁及以上网民占比为12.2%,较2020年6月增长1.9个百分点。随着老年群体规模的不断扩大,其在网民中所占比例将进一步提高。

验证码的适老化和无障碍改造越来越具有紧迫性。一方面,越来越多老年人加入网民大军,享受移动互联网带来的生活便利;另一方面,越来越多的公共服务从线下搬到线上,对老年人熟练使用手机提出更高要求,凸显了移动互联网适老化改造工作的必要性和迫切性。

为此,从国家层面,近一年内密集出台了多项政策措施:

2020年11月24日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,旨在进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享信息化发展成果。

2020年12月24日,工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,方案决定自2021年1月起,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

2021 年 2 月,工业和信息化部发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》,明确开展适老化工作的总体要求和重点工作。

2021 年 4 月,工业和信息化部发布《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》,在服务原则、技术要求等方面进行了具体的要求,为中老年网民更加深入地融入互联网生活,共享互联网红利创造了便利条件。其中特别提到,如果移动应用中存在非文本验证码(如拼图类、选图类验证方式)等老年人不易理解的验证方式,则应提供可被不同类型感官(视觉、听觉等)接受的替代表现形式,例如文字或语音形式,以适应老年人的使用需求。

2021年10月20日,工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委联合印发《智慧健康养老产业发展行动计划(2021-2025年)》,提出要切实改善老年人在使用互联网服务的体验,鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”;同时强调要深入实施“智慧助老”行动。

2021年11月5日。中央网络安全和信息化委员会印发《全民数字素养与技能行动纲要》,提出要依托老年大学、开放大学、养老服务机构、残疾人服务机构、社区教育机构、老科协等,丰富体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等老年人、残疾人数字技能培训形式和内容。

2021年11月18日,中共中央 国务院发布《关于加强新时代老龄工作的意见》,提出要在鼓励推广新技术、新方式的同时,保留老年人熟悉的传统服务方式,加快推进老年人常用的互联网应用和移动终端、APP应用适老化改造;实施“智慧助老”行动,加强数字技能教育和培训,提升老年人数字素养。

满足老龄人和无障碍群体使用是迫切需要

根据工业和信息化部印发的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》中指出,信息无障碍是指通过信息化手段弥补身体机能,所处环境等的差异,使任何人(无论健全人还是残疾人,无论年轻人还是老年人)都能够平等、安全、方便的获取、交互、使用信息。在《关于推进信息无障碍指导意见》中明确将老年人、残疾人、偏远地区居民以及文化差异人群归为信息无障碍重点受益群体。由此可见,适老化只是信息无障碍的一部分。

当前在金融领域,银行广泛使用的扫码、刷脸、手机支付,到下载注册 APP、验证身份、绑定社交账号等一系列复杂的操作流程,甚至记住一个个密码,都会困住老年人。

例如近日成都一名老人用存折到银行取钱,被柜员要求需要用手机接收验证码完成实名认证。 老人说:“我有身份证,我的身份证就是证明,全国通用。”但没带手机的老人还是没能取到钱。

去年11月,有一个县城的老太太冒雨来交医保,但是柜台人员却告诉她:要么刷卡,要么刷微信,不收现金。愣在当场的老人一脸的彷徨捂住,她佝偻着身子,看着自己手中的现金,眼神里全是迷茫。也许在她的耳朵里,“刷微信”三个字就像天书一样,听都听不懂,更何况是去做到。

同样是在11月,又出现了一位94岁的老人,她被人抱着来银行做人脸识别。新闻中,银行柜员告诉记者她必须要这样做才能激活社保卡。银行服务人员做到了“人性化”服务,将老人抱上了柜台,勉强完成了流程,她们也很无奈。

适老化和无障碍改造行动正在如火如荼展开。哪些产品是无障碍改造的对象,依据顶象验证码团队分析,主要分为以下两类:

一是老年人和障碍群体的专用产品。常见的有针对日常生活需求的养生类、健康类以及生活工具类,以及其满足精神生活需求的老年大学、老年娱乐等。

二是普适性产品。此类产品是市场上占比最多,且多数没有特定的目标群体。比如,常用的社交软件、手机支付、网上银行、网上购物以及内容消费类产品。其中老年群体具有高增速、高用户基数以及低触网率的数字应用基本特征,因此适老化改造是此类产品发掘“银发经济”,实现用户规模增长的重要途径。

目前根据政府重点工作指示,首批优先推动新闻资讯、社交通信、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康等 6 大类、共 43 个 APP 进行适老化及无障碍改造。

顶象无感验证助力业务适老化和无障碍升级

作为国内领先的业务安全公司,顶象智能验证码结合了设备指纹、行为特征、访问频率、地理位置等多项信息,有效的拦截恶意登录、批量注册,阻断机器操作,拦截非正常用户,较传统验证码相比,用户无需再经过思考或输入操作,只需轻轻一滑即可进行验证。经过智能鉴别为正常的用户,在一定时间内无需再进行滑动操作,既为企业提供了安全保障也让用户无感知通过,极大提升用户体验。

当前在适老化和无障碍改造大趋势下,顶象无感验证良好满足适老化和无障碍的需求。

一是验证升级。将体验糟糕的传统字符验证码进行升级替换为更容易被用户接受的滑块验证,并支持配合适老化工具或浏览器进行统一放大,大幅用户老年用户体验。

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二是感官验证。顶象无感验证提供基于不同感官的验证方式,满足老年人和残障人士在不同场景上使用时的优化诉求。

例如,语音验证可以作为滑块验证等视觉验证方式的备选优化,面向视觉障碍群体,可以通过语音的方式进行验证。

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三是深度无障碍验证。顶象无感验证能够智能分析与预先判定操作者是合法用户还是仿冒者,对于合法用户,免验证即通过;对于异常用户,根据潜在风险等级进行二次验证或直接拦截,实现对老年人和特殊群体的无打扰。

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某企业的易用性与安全性实践

某企业业务中面临三方面挑战,即用户体验差、账号安全性弱、虚假注册账号多。

客户体验差。一些老年用户输入传统图形验证码时,经常输错,导致帐号被锁进而引起投诉。

账号安全性弱。部分用户反馈,遭到异地登录、账号安全不足的警示。

虚假账号注册多。企业在组织的促销活动,吸引来大批虚假注册账号。

该企业部署了顶象无感验证,良好满足老龄人群操作验证便捷体验,进一步提升账户安全性。同时,有效防控恶意的虚假账号注册,某一渠道单日拦截机器访问近百万次。

顶象是国内领先的业务安全公司,自主研发了全链路的风控中台产品矩阵体系,包括设备指纹、无感验证、实时决策平台、端加固、数据采集保护、工业系统保护、模型平台、关联网络平台、知识图谱等风控、安全和人工智能产品,有效保障了企业的业务应用和基础设施安全。截至目前,已为10多个行业2000多家企业提供专业服务。下一步,顶象将着力解决老年人及特殊群体在使用互联网和智能技术时遇到的困难,同时满足企业的业务安全与用户的体验。

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