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神龙汽车的用户体验安全实践

2023-01-29|小象 1494

汽车App的功能已从早期的简单控车延伸至汽车生活的方方面面。诸如对车辆软硬件的操控:解锁车门、升降车窗、远程启动、查看车辆行驶轨迹或当前位置等最“原始”的功能,在搭载智能车联功能的汽车App中已基本覆盖,甚至已有不少品牌将购车流程内置在了App中。

根据《中国汽车智能网联产品体验及用户需求研究——智能车联App》显示,2021年智能车联新车平均搭载率为65.1%。其中,自主品牌步伐更大,平均搭载率居细分品类之首,为74.8%,个别品牌车型的智能车联搭载率甚至达到100%。

随着汽车行业迎来“新四化”(电动化、网联化、智能化、共享化),汽车也不仅仅是一个简单的交通代步工具,更成为人们在数字时代下打开万物互联网的新入口。

可以看到,人们对智能汽车的需求正在发生变化,用户体验正在成为车企们的转型方向,用户信息也逐渐被放到了更高的位置。一旦用户信息被黑客窃取,不仅会导致用户个人信息可能被泄露,更会影响行车安全。

不久前,某知名汽车厂商被曝遭黑客勒索,大量用户信息被黑客公然兜售,损失近千万。对于车企而言,这不仅是公司的损失,更是对用户体验的考量。

验证码作为用户登录App 的第一道关卡,自然也成为车企安全的重要考量。

践行用户为中心,神龙汽车的安全之道

成立于1992年,最早一批入华的合资企业之一的神龙汽车,非常重视产品品质、客户服务以及产品安全。2020年10月,提出“元+”计划,在面向以客户为中心进行转型的诉求时,提出营销服务“五心守护行动”,:买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心,为用户提供全生命周期用车解决方案。

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为了进一步提升安全与体验,神龙汽车引入顶象智能验证码,保障APP安全,为用户提供便捷交互体验。通过顶象智能验证码,不仅帮助神龙汽车挡住了用户登录环节的黑灰产,而且帮助神龙汽车提升了用户体验,真正做到了让用户买车放心、用车安心。

数据显示,神龙汽车600万用户基盘中,有360万是6年以上的老车主。2021年前9个月,本品置换率远超行业平均水平8%,达到了19.4%,有着相当之高的用户黏性,充分体现出体验对客户忠诚度的提升。

顶象助力多家车企健康发展

顶象无感验证是一个以防御云为核心,集13种验证方式,多种防控策略,以智能验证码服务、验证决策引擎服务、设备指纹服务、人机模型服务为一体的云端交互安全验证系统。其汇集了4380条风险策略、112类风险情报、覆盖24个行业、118种风险类型,防控精准度>99.9%,1天内便可实现从风险到情报的转化,行业风险感知能力实力加强,同时支持安全用户无感通过,实时对抗处置能力更是缩减至60s内。

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作为顶象防御云的一部分,无感验证独有安全情报、云策略和AI建模的特性,在安全验证和自身防护性上更进一步。

基于操作者行为、环境等数据信息,结合模型和风控分析,提供多维风险识别,分析与预先判定操操作者是合法用户还是仿冒者。其集成多种攻防对抗组合,具有13+种不同难度的验证方式,实现了云端感知情报共享、具备自我更迭及演进的能力和更强的攻防对抗,并为用户提供更便捷的无感体验,能够有效有效防范拦截冒名登录、恶意盗取数据等风险。

此外,顶象无感验证对视觉验证码进行了大幅视觉优化,并提供语音验证码供选择,还可以为用户定制专属皮肤,企业在使用验证码服务时,可根据需要品牌、业务、需求等定制专属个性化皮肤,提升使用体验和用户的归属感。

在部署方式上,顶象验证码拥有私有化部署和SaaS部署两种方式,能够满足不同用户的安全需求,由于无需上传源代码,开发者无需担心代码泄漏问题。

截止目前,顶象在汽车行业已服务上海通用、飞凡汽车、理想汽车、神州优车、T3出行等多个知名客户,为汽车行业客户提供端加固、无感验证、设备指纹、业务风控等多种针对性解决方案,为汽车行业业务安全保驾护航。

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