从注册验证码入手,我保住了30%的流失用户

2020-08-07|小象 596

最近在研究增长黑客的内容,同时也关注了一些关于用户增长的声音。目前市面上大多产品经理和做运营的朋友都在为流量焦虑,不断尝试开拓新的增长大法,但有时候看问题要另辟蹊径,在大家都关注增长的新方式,避免用户流失,也是解决生存问题的核心之一。

避免用户流失,产品经理运营该怎么办?当然是从重点路径的转化效率、用户行为的细节轨迹,这些数据来深挖,研究提升产品用户体验的新方式。

举例来看,我们研究国内某一投票平台的注册转化率数据发现,从“开始注册”到“注册成功”的转化率非常低,才25%,为什么转化率这么低?剩下的75%用户在注册过程中出现了什么问题?我们对该投票平台做抽样支付失败的用户,通过观察其行为的细节轨迹探究出原因如下:

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图1:用户访问注册路径

通过用户访问注册路径细查,可以发现这个用户在支付环节点击了4次“获取验证码”,最后离开注册页面。当企业花了大量市场推广费用带来的流量因为“验证码”不能注册获取、激活、支付等这种“低级”失误而流失,这在企业快速增长阶段是不能承受之痛,产品经理/运营应该用更加精益化的思维来分析用户,用更加高效的工具来促进增长。

注册登录是产品经理和技术之间不可跨越的鸿沟,很多技术开发是不在乎这些登录注册的细节,但是注册登录是网站、APP的大门,如果一开始就把客户拦在门外,那也无需提后续用户增长了。然后,我统计了下全网目前注册登录方式的形式具体有账号密码登录、手机短信登录、第三方授权登录和智能无感验证,这以下四种:

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四种形式详细类比了解:

1、账号密码登录:

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优点:可获得部分的用户信息,如用户名、邮箱、手机号等基本信息

缺点:步骤繁复,注册耗费时间长最少要4个步骤:用户名、密码、确认密码、邮箱或手机号、短信验证码或邮件验证码、图形验证码,经过7步注册后才能登陆。 

这种方式要求用户要记住自己的账号和密码,首先就有一个记忆成本。基于互联网网民用户习惯,用户为了降低记忆成本,很可能会在不同平台使用同一套账号密码或者使用非常简单的密码。从安全角度考虑,一旦某个平台的账号密码泄露了,会连累到该用户使用的其他平台。

2、第三方登录

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优点:获得部分的用户信息,如第三方平台的ID、关注点等引导行为信息

缺点:步骤相对简化也略带鸡肋特效,在第三方验证授权之后,还需要二次完善账户名、关注点、绑定手机号等信息。

第三方登录刚出来的时候,确实替代传统的账户密码登录方式较为受用户欢迎,但是随着网站运营挖掘提升用户价值,不断的被第三方运营者复杂化,登录后再引导用户关注兴趣、引导测试、完善账号等操作,完全与初衷简化登录方式相悖。

3、手机验证码登录

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优点:时间短,快速登录,操作简单

缺点:验证码下发不及时、短信资源存在被恶意刷量的情况、获取用户信息不全面等。

使用手机号加验证码的登录方式目前已经成为大部分网站的首选主,和输入账号密码相比,它可以更好的验证用户身份,可以防止部分恶意注册,用户不用再去记自己的账号密码。但是,短信验证这种登录方式它有个很大的隐患,强依赖短信网络,如果收不到短信,就无法登录,这会造成一部分用户在注册阶段就流失了。

再次,从安全角度考虑,还存在验证码泄漏的风险。基于用户角度有人知道了你的手机号,并且窃取到了验证码,那他也能登录你的账号了会造成账户安全问题。从网站运营角度上,目前有很多的卡商可以随机生成虚拟手机号和注册码,会大量注册账户造成一定的运营维护成本。

4、智能无感验证登录方式

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优点:时间短,快速登录、滑一滑快速验证、安全、操作简单

缺点:移动端受到部分运营者风控策略会有点难度提升。 

这种登录方式的好处是显而易见的,目前很多第三方平台如顶象的无感验证,它可以更方便、快捷地完成注册、登录流程,很大程度上降低了登录环节的用户流失。用户输入账号密码后、验证码即可完成用户注册/登录流程,免去免去第三方账号授权登录、接收短信验证码等繁琐流程,提高转化率优化用户体验。

下面通过一组注册登录详细步骤的运营数据说明登录注册简化与否对用户增长的必要性:

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从上述表格可以看出,目标试验用户3000人,筛选出手机短信验证和智能无感验证是相对登录完成较高的,再从手机短信验证码和智能无感验证码的登录完成度来看,智能无感验证在操作过程上是完胜市面上传统登录的3种方式。

其次,在用户登录完成度上,对比手机短信验证码方式,手机短信在接收到短信验证码就有一次流失率存在,可能是用户网络信号延迟未能收到多次反复点击接收,再收到验证码登录可能由于误操作输入错误验证码等,最终实际完成登录再一次流失,只完成了70%还有30%的用户流失率。而在使用智能无感验证的方式上,我们保住了30%的用户流失率。

基于上述试验数据,在产品精细化运营的今天,实现用户增长,避免流失用户第一步就是通过安全、有效、便捷的注册登录方式来优化用户体验、提升新用户的转化率。建议网站运营者对验证码产品的选择要谨慎,不要太刁难自己的真实客户,也不要放过那些伪造机器人,一定要在用户体验和网站安全性之间找到一个平衡点,如今市面第三方安全厂商的智能无感验证方式在用户毫无无感知的情况下就完成了验证,这种就很智能啊。

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